Analista de Suporte SR

Olá!

Que bom saber que você tem interesse em se juntar ao nosso time! Continue aqui para conhecer a posição!

>Atividades

• Fornecer suporte de nível intermediário aos usuários finais, ajudando a resolver problemas relacionados a hardware, software e redes.
• Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente, minimizando o tempo de indisponibilidade dos sistemas.
• Realizar configurações, atualizações, backups e manutenção preventiva em equipamentos e softwares utilizados pela organização.
• Registrar incidentes, soluções, procedimentos e configurações em sistemas de gestão de chamados e documentações internas.
• Auxiliar na transferência de problemas mais complexos e colaborar em projetos de melhorias de infraestrutura.
• Acompanhar o desempenho de sistemas, identificar possíveis falhas e garantir a disponibilidade dos serviços.
• Orientar os usuários finais quanto ao uso correto de sistemas e boas práticas de segurança.
• Contribuir com a equipe em projetos de implantação de novos sistemas, atualizações e melhorias de infraestrutura.
• Garantir que as práticas de suporte estejam alinhadas às políticas de segurança da informação da organização.
• Suporte remoto via Endpoint Central aos colaboradores de outros estados e LATAM (em caso de transbordo para LATAM).
• Auxílio técnico na contratação de links de internet para novas unidades.
• Acompanhamento no Patch Management no endpoint central.
• Gestão de acessos e permissões no Google Workspace.

> Perfil que buscamos

• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
• Noções de redes de computadores, TCP/IP, DNS, DHCP.
• Conhecimento em suporte a hardware (impressoras, computadores, periféricos).
• Experiência com ferramentas de suporte remoto e tickets (ex: Jira, Zendesk).
• Conhecimento em segurança da informação.
• Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.

> Formação

Graduação em técnologia ou areas correlatas

> Diferenciais:

• Capacidade de resolução de problemas de forma eficiente e proativa.
• Habilidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
• Desejo de aprendizado contínuo e atualização sobre novas tecnologias.

>Por que você deve vir pra cá:

Trabalhamos todos os dias para inspirar e tornar fácil que milhares de pessoas mudem a própria rotina e a cidade em que vivem. Temos propósito, acreditamos em sustentabilidade, em senso de coletivo, em rotinas mais saudáveis e que nossos espaços urbanos podem ser melhores para todo mundo.

Estamos crescendo muito e queremos que todo nosso time possa crescer junto. Na Tembici, temos uma cultura que valoriza autonomia, diversidade e solução rápida de problemas. Buscamos quem acredita que se pode ir mais longe trabalhando junto.